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01 - ITIL V3 2011 Service Strategy SS.pdf70.69MB
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ITIL3 Service Strategy.pdf28.92MB
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Check List for ITSM5.doc6.14KB
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PACOTÃO CERTIFICAÇÃO ITIL/PACOTÃO CERTIFICAÇÃO ITIL/Video ITIL.mpeg4.62MB
视频
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Foundations of IT Service Management based on ITIL V3.pdf3.51MB
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